| 第一天: 职业形象塑造服饰礼仪 |
第二天:社交日常礼仪(一) |
穿衣的TPO原则
服饰款、色、质三美
商务办公室禁穿
商务办公室男士的仪容以及衬衫、西服套装、领带、腰带、鞋袜要求
商务办公室女士脸部自我分析、美发护肤、淡妆画法
商务办公室女士服装、鞋袜、饰物及规范职业装的要求
男士、女士西式礼服的要求
建议：
饰品搭配使学员确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。
职业形象塑造
基本仪态：坐、立、行、走、蹲
表情神态：精神饱满、主动热情
微笑是通往世界的桥梁
目光接触
适当的距离接触 |
1、语言礼仪
语音语调
肢体语言称赞
不良口头禅
称呼
2、商业拜访
预约
准备工作
出发前
到达客户办公楼前
进入室内
见到客户 会谈 告辞
3、接待——展现公司形象
客户的价值
事前准备工作
来访当日
重要客户的接待
接待应约而来的客人
接待临时访客
接待来投诉的客人
接待耍赖的客人
接待外国客人 |
| 第三天: 社交日常礼仪(二) |
第四天: 商务礼仪(一) |
4、介绍的礼仪
自我介绍
第三方做相互介绍
把一人介绍给众人
介绍的顺序
介绍错了怎么办
注意事项
5、握手的礼仪
握手的姿态
握手的时机
握手的顺序
握手的禁忌
练习
6、递送名片的礼仪
方法
顺序
注意事项
7、鞠躬的礼仪
鞠躬的正确姿势
注意事项
练习
8、行路的礼仪
正确的姿态
注意事项
9、电话礼仪
拨打电话
接听电话
转接电话
待接电话
打手机的讲究
案例分析 |
10、会议礼仪
会议分类
会议要点
注意事项
座位顺序
案例分析
11、服务接待礼仪
会面礼仪
问候的礼仪
称呼的规范
行礼规范
介绍的礼仪
名片的作用
名片的使用方法
12、职场语言艺术
职场商务人员交谈六不谈
私人问题5不问
交谈话题参考
13、电话沟通礼仪——听、说、感觉沟通中的要求
办公室电话接打应对要求
商务工作中电话留言的要求
转接电话和转交上司电话的要求
处理不满意电话的技巧 |
| 第五天: 商务礼仪(二) |
第六天: 商务礼仪(三) |
14、商务工作中常见的形态礼仪
15、商务工作中的谋面礼仪——各种见面礼节在职位、性别、年龄、宾主关系上如何处理以及具体的行为要求
约会的要求
致意的作法和要求
握手的作法和要求
自我介绍和介绍他人的作法和要求
接送名片的作法和要求
16、商务工作中的接待礼仪——接待的步骤和各步骤具体的行为要求，常见的商务活动仪式
迎客、送客的要求
待客的各环节及其具体要求
位置的次序礼仪，会客、谈判、乘梯、乘车的位置安排
17、商务工作中的形态礼仪——员工形态与企业形象的关系，员工形态的具体行为要求
站姿的基本要求
坐姿要求和与人交往中的五种坐姿
与人交往中的手势要求和注意事项
与人交往中的表情要求
公共场合的4种修饰避人
女士优先的要求和注意点 |
18、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范
商务会见礼仪
商务介绍、握手礼仪
商务名片礼仪
商务迎送礼仪
19、商务“办公室工作”礼仪--成功者从这里走出
创造满意的工作场所
主管和职员的办公室准则
汇报与听取汇报五要素
与同事相处的九大技巧
20、商务“赠送”礼仪——使你的形象更完美
商务赠送的对象、时机
赠送的时间、地点、方式
商务赠送的内容
商务礼品的六大特征
商务礼品的种类
送花的寓意与礼仪
涉外商务赠送礼仪 |
| 学成效果 |
使学员知道外表塑造之外，更需内在职业修养的培养，掌握在面对面场合中的
各种实用礼仪和技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。
咨询电话：021-51035337
学院地址：上海市长宁区定西路1300号2号楼6-7楼
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